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Bibliothèques Universitaires

Services Publics + et vos BU

Les bibliothèques d'Université Côte d'Azur sont engagées dans une démarche d'amélioration de qualité de services rendus aux usagers.

Services publics +

Dans le cadre du référentiel Services Publics +, neuf engagements sont déployés dans nos BU qui placent l'usager au coeur de nos priorités. Nous nous engageons à être : 

+ PROCHES

  • Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et sauf exceptions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur
  • Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
  • Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

+ EFFICACES

  • Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
  • Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
  • Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

+ SIMPLES

  • Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
  • Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
  • Nous sommes éco-responsables

Consultez la charte d'accueil des BU