Services Publics + et vos BU
Les bibliothèques d'Université Côte d'Azur sont engagées dans une démarche d'amélioration de qualité de services rendus aux usagers. .
Dans le cadre du référentiel Services Publics +, neuf engagements sont déployés dans nos BU qui placent l'usager au coeur de nos priorités. Nous nous engageons à être :
+ PROCHES
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et sauf exceptions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
+ EFFICACES
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
+ SIMPLES
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes éco-responsables
Consultez la charte d'accueil des BU
- Octobre - Novembre 2023 : Enquête de satisfaction sur le service de reprographie des bibliothèques
- Avril 2023 : Enquête de satisfaction sur les nouveaux espaces de la BU Droit
- Février - mars 2022 : Enquête de satisfaction BU STAPS
- Septembre-Octobre 2020 : Enquête de satisfaction du Learning Centre SophiaTech
- Février - Mars 2019 : Enquête sur l’utilisation des espaces de la BU STAPS
- Octobre 2016 : Enquête de satisfaction à la BU Sciences
- Octobre 2016 : Enquête de satisfaction au Learning Centre SophiaTech
- Juin 2016 : Enquête de fréquentation à la BU Médecine Pasteur
- Avril 2016 : Enquête de fréquentation à la BU Saint-Jean d'Angély
- BU Sciences - Baromètre Services publics+ de la qualité d'accueil et de la relation usager 2021-2022
- BU Saint-Jean d'Angély - Baromètre Services publics+ de la qualité d'accueil et de la relation usager 2021-2022
- BU Saint-Jean d'Angély- Baromètre Marianne/Service public + de la qualité de l’accueil et de la relation usager 2020
- BU Sciences - Baromètre Marianne/Service public + de la qualité de l’accueil et de la relation usager 2020
- BU Saint-Jean d'Angély- Baromètre Marianne de la qualité de l’accueil et de la relation usager 2019
- Learning Centre SophiaTech- Baromètre Marianne de la qualité de l’accueil et de la relation usager 2019
- Transparence 2018 - Nombre d'heures par semaine et par étudiant de disponibilité d'une place à la BU
